Retourneren en garantie

Retourvoorwaarden
Is het item toch niet helemaal naar verwachting? Jammer! Uiteraard heb je binnen 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid om het product terug te sturen. Volg daarvoor de onderstaande stappen. 

Instructies retourneren:

1. Meld je retour altijd eerst aan via customerservice@iristra.com
2. Pak de producten in oorspronkelijke staat in samen met de kopie-factuur en het volledig ingevulde retourformulier. Het retourformulier download je hier. Zorg ervoor dat de artikelen in originele, onbeschadigde verpakking zitten en compleet zijn.
3. Lever het pakket af bij een postkantoor naar keuze. Hier ontvang je een verzendbewijs. Bewaar deze goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd. Bewaar deze daarom goed.
4. Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Terugbetaling

Wanneer betalen we terug?
Wij maken de door jouw gemaakte kosten (aanschafkosten en originele verzendkosten) binnen 14 dagen na herroeping naar je over. 

Wat krijg je terug?
Als je de volledige bestelling retour stuurt, dan krijg je de kosten van de bestelling én de verzendkosten (van ons naar jou) teruggestort.

Als je een of meerdere artikelen uit de bestelling houdt, dan krijg je alleen de kosten van de rest van de bestelling terug, niet de verzendkosten

Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag?
Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit niet? Dan nemen we contact met je op. 

Kosten voor het retour sturen
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.

Garantie:
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de vermelde specificaties en foto’s op onze social media.

Een artikel dat hier bij jouw controle niet aan voldoet (denk aan een productiefout o.i.d.) kan je bij ons aanmelden en als het gebrek binnen de garantie valt zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Wij geven deze garantie uitsluitend als je dit binnen 24 uur na ontvangst hebt aangegeven via de mail customerservice@iristra.com. De mail dient voorzien te zijn van je naam, productnaam, ordernummer, ontvangstdatum van je bestelling en duidelijke uitleg van het probleem. Foto’s van de verpakking en foto’s van het kapotte, niet werkende of beschadigde product moeten direct bij deze email worden bijgevoegd.

Mochten wij binnen 24 uur na ontvangst niets horen van het defect bieden wij geen garantie. Het volgende geldt dan:

• Het pullen van kleding valt niet onder garantie. Pullen ontstaat d.m.v wrijving met andere materialen en daarvoor zijn wij niet verantwoordelijk.
• Wij bieden geen garantie op losse draden (afwerkdraden)
• Wij geven geen garantie op lussen / haken en pluis bij gehaakte (wollen) truien en vesten.

In alle gevallen geldt het volgende:

• Meerdere bestellingen kunnen niet samen teruggestuurd worden. 
• In verband met hygiëne bieden wij geen garantie op accessoires (zoals oorbellen, kettingen, riemen, armbanden, tassen, zonnebrillen en hoeden) en badmode i.v.m. hygiëne. Deze kunnen dus niet worden geretourneerd.
• Sale items kunnen niet geretourneerd/geruild worden.
• Er wordt geen was garantie gegeven. Ontstane problemen na het wassen zijn eigen verantwoordelijkheid. 

Voldoet het product hier niet aan kunnen wij het helaas niet aannemen.

Mocht het product beschadigd zijn, of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour zenden goed verpakt is.

​

Disclaimer: wordt er niet voldaan aan de retourstappen, of te wel, de retourprocedure wordt niet gevolgd, dan kunnen wij jouw retour niet verwerken! Zorg er dus voor dat je alle informatie meestuurt. Dit retourformulier is daar ideaal voor!